Pokud se Vám druhý rok pokazí počítač v zahraničí, máte smůlu. Nikdo Vám ho neopraví. Pokud počítač opravdu potřebujete opravit v zahraničí a opravu si zaplatíte s tím, že Vám ji v ČR někdo proplatí, máte také smůlu.

Pokud jste zvyklí počítač vozit na záruční opravu do rychlejšího zahraničí, máte smůlu, zahraničí druhý rok záruky neuznává.

Chyba je v systému. I když je Česká republika dávno člen EU, Apple zde stále nemá přímé zastoupení a prodává prostřednictvím nezávislé firmy, která má speciální podmínky, podle mého názoru horší, než bežný Apple dealer například v Německu. V ČR se teprve rozbíhá konkurence a situace se jen velmi pomalu zlepšuje. Monopol na dodávku náhradních dílů do republiky má nezávislý distributor, který nedrží žádný sklad a díly dodává čekým servisním střediskům do 2-3 týdnů od objednání. Nikdo v ČR nechce do nákupu dílů dávat peníze, takže skladem není skoro nic a vše se objednává.

Zásadní rozdíl je ale ve způsobu úhrady opravy servisnímu středisku, které pro zákazníka zdarma záruční opravu provede.

Státy s přímým zastoupení Apple (např. Rakousko)
Zákazník přinese počítač na opravu do servisního střediska. Středisko zdiagnostikuje závadu, objedná díl pokud ho nemá (dostane ho zpravidla během 3 dnů) opravu provede, vadný díl pošle zpět do Apple. Apple pošle náhradní díl zdarma a současně uhradí středisku tabulkovou paušální odměnu za úspěšně vyřízenou reklamaci.
Středisko je placeno až po vyřízení konkrétní opravy, nemusí platit náhradní díly.

Česká republika
Servisní středisko dostává zlomek z ceny z každého prodaného počítače v České republice. Náhradní díly si ale musí kupovat nebo na ně významně přispívat. Nedostává je zdarma. Současně má středisko povinnost opravovat i počítače zakoupené jinde v EU.

Závěr:
Je zřejmé, že způsob odměnování českého střediska, kdy středisko není placeno podle počtu opravených počítačů, ale podle prodaných počítačů, a kdy musí finančně přispívat na náhradní díly je demotivující.

Nejprve si vyjasněme, co je to v záruka. Záruka zjednodušeně znamená, že pokud se počítač pokazí, bude opraven. Pokud nebude v určitém termínu opraven, budou vráceny peníze. V povědomí lidí, je zakořeněná představa, že onen termín je jeden měsíc. Omyl! Téměř každý si při nákupu dá fakturu do účetnictví a odečte DPH. V tom případě termín 1 měsíc neplatí, vztahy mezi firmami se řídí obchodním zákoníkem, který tyto termíny na rozdíl od občanského zákoníku neupravuje!

Toto jsou fakta:
Termín 1. měsíc se v České republice zcela běžně překračuje.
Případné kompenzace koncovému zákazníkovi za dlouhou dobu opravy jsou zcela vyjimečné, prakticky nemožné a jsou v režii dealera.

Záruka ve spojení se značkou Apple znamená, že každý v záruce porouchaný počítač Apple musí být kdekoliv na světě v servisu Apple opraven. Tento fakt je zákazníky hojně využíván právě proto, že opravy v ČR trvají velmi dlouho. Jinými slovy, každý počítač raději zaveze do okolních zemí a nechá si ho opravit mnohem rychleji tam.

Apple nezná druhý rok záruky! Druhý rok záruky je specifikum České republiky, proto druhý rok lze uplatňovat záruku pouze v katastrofálních podmínkách českých servisů.

Shrnutí:
Zatímco první rok záruky lze záruční opravu díky volbě zahraničního servisu vyřídit téměr na počkání v řádu dnů, druhý rok záruky se musí servisovat v ČR, kde oprava běžně překračuje měsíc.

Záruka je něco jako doplněk, přislušenství ke zboží. Druhý rok záruky negarantuje Apple, ale český zprostředkovatel, který není zdaleka schopen tak rychlý a kvalitní záruční servis zajistit. Je zřejmé, že druhý rok záruky je méněcenný, a že zákazníci, kteří si ho dokupují s vědomím, že i druhý rok bude jejich počítač v záruce a v zahraničí opraven stejně, jako rok první, jsou uváděni v omyl.

Prosím uvědomme si, že je rozdíl mezi záruční opravou trvající týden a opravou trvající měsíc. Že je rozdíl mezi možností nechat si opravit porouchaný notebook na služební cestě kdekoliv v zahraničí a nutností vozit ho zpět do ČR až už ho nepotřebujete

Není záruka jako záruka

Pomocí komentářů zde můžete zanechat svůj kometář, zkušenosti, zážitky, poznámky, pro další návštěvníky. V rámci objektivity je zde i prostor pro ty, kteří se rozhodnou stávající systém servisu v ČR bránit